网络连接故障原因
当直连网线无法使用时，可能由以下因素导致：
- 网线未完全插入设备端口
- 路由器/光猫未正确通电
- 宽带账号欠费或绑定错误
网线接口检查步骤
- 检查网线两端水晶头是否完全插入
- 观察接口指示灯是否正常闪烁
- 尝试更换备用网线对比测试
路由器配置问题
错误的路由器设置可能导致连接异常：
- PPPoE拨号账号密码错误
- MAC地址绑定限制
- IP地址分配冲突
线路物理损坏判断
通过以下现象识别线路问题：
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 网线外皮破损 | 内部铜线断裂 |
| 水晶头氧化 | 接触不良 |
联系客服解决流程
- 拨打10010转接技术支持
- 提供宽带账号和故障代码
- 配合远程网络诊断
通过系统排查物理连接、设备配置和线路状态，90%的直连故障可自主解决。若问题持续存在，建议及时联系专业人员检测光信号强度及局端设备状态。
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