一、检查物理连接
确保所有网络设备已正确连接：
- 确认光猫电源指示灯正常亮起
- 检查网线是否完全插入设备接口
- 尝试更换网线或路由器端口测试
二、验证路由器状态
通过以下步骤检查路由器工作情况：
- 断开电源等待1分钟后重启路由器
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 检查WAN口是否显示有效连接
三、测试PPPoE配置
重新配置拨号连接时需要确认：
- 运营商提供的宽带账号密码正确
- 加密协议选择与运营商要求一致
- 尝试删除并重建PPPoE连接
四、排查防火墙设置
系统安全软件可能拦截网络连接：
- 临时关闭防火墙和安全软件测试
- 检查Windows网络诊断工具报告
- 在防火墙规则中允许宽带连接程序
五、联系客服获取帮助
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫LOS指示灯状态
- 配合客服进行远程线路检测
通过系统化的物理连接检查、设备状态验证和配置核对，大多数直连故障可在15分钟内定位。若问题仍未解决，建议保留故障现象截图并及时联系专业技术人员处理。
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