一、检查物理连接状态
首先确认光纤/网线与路由器WAN口完全插入，观察设备指示灯状态：
- 电源灯保持稳定绿色常亮
- WAN口指示灯呈现规律性闪烁
- 光纤接口无灰尘或物理损伤
二、验证路由器配置参数
通过192.168.1.1进入管理界面，检查以下设置：
- 确认宽带账号密码输入正确
- 检查连接类型设置为PPPoE
- 核对运营商分配的VLAN ID参数
三、执行网络故障诊断
使用Windows系统自带的网络诊断工具：
- 在命令提示符运行
ipconfig /release - 输入
ping 114.114.114.114测试连通性 - 执行
tracert www.10010.com追踪路由
四、联系运营商技术支持
当自主排查无效时，建议：
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫LOS灯状态信息
- 告知错误代码（如678/651等）
五、预防措施与后续维护
定期进行设备维护可降低故障概率：
- 每季度重启光猫和路由器
- 及时更新路由器固件版本
- 避免多级路由串联使用
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器报告错误 |
| 691 | 账号验证失败 |
通过系统化的物理检查、参数验证、网络诊断三阶段排查，大多数直连故障可在20分钟内解决。建议用户保存运营商提供的标准配置参数，并定期检查设备运行状态以保障网络稳定性。
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