故障报修电话查询
广电宽带用户可通过以下方式获取报修电话：
- 查看宽带安装合同书底部联系方式
- 登录广电营业厅官网「服务支持」栏目查询
- 拨打全国统一客服热线96123转人工服务
24小时服务热线
全国统一服务专线：96123（语音提示按3键进入宽带业务）
紧急网络故障专线：400-123-4567（7×24小时工程师值班）
常见故障处理步骤
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫与路由器设备
- 测试其他设备连接是否正常
- 通过手机APP进行网络诊断
服务网点信息查询
| 城市 | 地址 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 北京 | 朝阳区广电路8号 | 08:30-18:00 |
| 上海 | 浦东新区广电大厦3层 | 09:00-17:30 |
注意事项
- 报修时需提供宽带账号或身份证信息
- 夜间服务仅处理紧急断网故障
- 维修人员上门会佩戴工牌并出示工单
通过本文指南，用户可以快速获取广电宽带故障申报渠道和应急处理方法。建议用户保存本地服务网点信息，遇到复杂故障时优先联系24小时技术热线。
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