一、基础检查流程
当出现网络中断时，请按顺序执行以下检查：
- 确认路由器/光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 观察光纤接口红光是否异常
二、设备状态诊断
常见设备异常现象及处理建议：
- 光猫LOS红灯：联系运营商
- 路由器频繁断连：尝试设备复位
- 网卡显示感叹号：更新网络驱动
三、光猫故障排查
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 连接超时 |
| 691 | 账号异常 |
四、账号状态验证
通过广电营业厅APP查询：
- 登录用户中心
- 查看账户有效期
- 验证设备绑定状态
五、联系技术支援
准备以下信息便于快速处理：
- 光猫SN序列号
- 最近故障发生时间
- 错误代码截图
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