电话查询方式
上海长城宽带总部客服中心提供全天候电话服务，主服务热线：
- 24小时服务热线：400-111-5555
- 企业专线：021-6489-5566（工作日9:00-18:00）
服务热线分类
根据不同服务需求可选择对应专线：
- 故障报修：按1号键
- 套餐咨询：按2号键
- 企业服务：按3号键
- 投诉建议：按0号键
服务网点查询
上海市区设有12个实体服务网点，可通过以下方式查询：
- 官网「服务网点」页面
- 微信公众号「网点导航」功能
- 拨打400热线语音提示操作
常见问题处理
建议优先通过智能客服解决问题：
- 宽带续费优惠查询
- 网络故障自检指南
- 设备报装进度查询
在线服务渠道
官方数字化服务平台包含：
- 企业官网在线客服
- 「长城宽带」微信服务号
- 支付宝生活号自助服务
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