一、检查信号覆盖与设备状态
当出现网络连接问题时，首先应确认所在区域是否有广电网络覆盖。可通过广电官网查询信号覆盖范围图，若处于信号边缘区域可尝试移动到开放窗口或较高位置。观察光猫和路由器的指示灯状态：
- 光信号红灯闪烁：检查光纤是否弯折或松动
- 注册灯常亮：设备硬件正常
- WAN/LAN指示灯异常：重新插拔网线
二、调整APN参数设置
针对手机使用广电卡的情况，需特别检查APN配置。在手机设置的「双卡与移动网络」中选择广电号码，进入APN设置界面，将名称和APN均修改为「cbnet」后可解决多数移动数据问题。修改完成后需重启设备使设置生效。
三、验证账户与设备状态
通过广电客服热线96296查询账户是否欠费，特别注意多人共享宽带或加号提速业务中的副卡状态。若使用路由设备，建议执行以下操作：
- 断开路由器直连光猫测试网络
- 重启所有网络设备（间隔1分钟）
- 检查网卡驱动是否正常
四、排查网络连接错误
常见错误代码处理方案：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 691/769 | 检查账户欠费或密码错误 |
| 651/678 | 检查光猫状态与外线连接 |
| 630 | 重装网卡驱动或更换网卡 |
五、联系客服与专业维修
若通过上述步骤仍无法解决，建议拨打广电24小时客服热线96123/96296，提供光猫指示灯状态和设备型号。特殊情况下可要求远程重启光猫或预约工程师上门检测线路。
通过系统性的故障排查流程，90%以上的广电宽带问题可通过自助方式解决。建议优先检查信号覆盖、设备状态和账户信息，再针对性调整网络参数设置。保持设备固件更新和定期重启可有效预防网络故障。
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