一、硬件连接检查
当广电宽带无法连接时，应优先排查物理连接状态。检查光猫与机顶盒的网线是否完全插入，建议使用光猫1/3号接口并更换备用网线测试线材可靠性。对于WiFi连接，需确保设备与路由器间隔不超过5米且信号强度充足。
二、路由器配置验证
登录路由器后台执行以下操作：
- 检查DHCP服务是否正常开启
- 确认无线加密类型设置为WPA2-PSK
- 在IPTV设置界面选择广电业务类型
三、系统故障处理
系统级故障可通过以下步骤解决：
- 长按机顶盒电源键10秒强制重启
- 进入设置菜单执行「恢复出厂配置」
- 外接USB网卡替代故障的WiFi模块
四、错误代码解决
常见错误代码处理方法：
- 错误678：检查光猫指示灯，重新插拔光纤线
- 故障1305：联系运营商确认系统升级状态
- 认证失败：核实宽带账号是否欠费
五、联系专业支持
若上述方法无效，需联系广电网络服务提供商：
- 拨打光猫标注的装维电话报修
- 通过官方APP提交工单请求远程协助
- 预约工程师上门检测光纤信号强度
广电宽带故障排查应遵循”先硬件后软件”原则，从物理连接检查逐步推进到系统级设置。对于持续性故障，建议保留设备指示灯状态记录以便维修人员快速诊断。定期检查设备固件版本可预防90%的常见网络问题。
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