一、官方客服电话查询方式
贵阳广电宽带用户可通过拨打统一客服热线96996进行业务咨询，该热线提供7×24小时全天候服务。拨打时请注意：
- 本地用户直接拨打96996
- 外地用户需加拨区号0851-96996
二、在线渠道查询步骤
通过官方网站或APP查询联系方式：
- 访问贵阳广电网络官网（www.gycatv.com）
- 点击”客户服务”导航栏
- 选择”联系我们”获取区域专属电话
| 区域 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 云岩区 | 8:30-18:00 | 9:00-17:00 |
| 南明区 | 8:30-18:00 | 9:00-17:00 |
三、营业厅现场咨询
贵阳市设有12个广电网络营业厅，携带身份证件即可现场办理业务咨询。推荐以下主要网点：
- 中华北路旗舰营业厅
- 花果园社区服务站
四、常见问题解答
用户常遇问题包括：
- 宽带故障报修流程
- 套餐资费查询方法
- 缴费渠道说明
五、注意事项提醒
联系客服时建议：
- 提前记录宽带账号信息
- 核对客服人员工号
- 保留通话记录或工单编号
结论：通过电话、在线平台、营业厅等多种渠道均可便捷获取贵阳广电宽带服务支持。建议优先使用官方客服热线96996，遇到复杂问题时选择线下网点处理。
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