故障申报方式
用户可通过以下渠道申报宽带故障：
- 官方网站故障申报系统
- 手机APP在线提交工单
- 24小时客服热线：96998
维修进度查询
查询步骤说明：
- 登录长城宽带用户中心
- 进入”我的工单”页面
- 查看维修人员联系方式
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| APP查询 | 实时更新 |
| 电话查询 | 5分钟人工反馈 |
注意事项
故障申报时请准备：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述
- 有效联系方式
常见问题
Q：维修需要多长时间？
A：普通故障24小时内解决
Q：节假日是否服务？
A：全年无休保障
联系客服
服务网点查询：官网”服务中心”地图
紧急故障热线：400-111-5555
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