一、检测网络基础状态
当出现直播卡顿时，首先执行以下基础检测：
- 访问测速网站（如speedtest.cn）测试实际网速
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 使用其他设备验证是否为单一终端问题
二、优化路由器设置
路由器的合理配置能显著提升视频流畅度：
- 将设备放置在客厅等中心位置
- 设置5GHz频段避开信道干扰
- 登录管理后台限制其他设备带宽占用
三、设备播放优化技巧
针对播放设备建议进行以下调整：
- 清理视频APP缓存数据
- 优先使用有线网络连接
- 关闭不必要的后台应用程序
四、联系客服处理方案
当自主排查无效时：
- 拨打10010按语音提示转人工服务
- 通过联通手机营业厅APP提交故障申报
- 预约工程师上门检测线路质量
五、宽带升级建议
对长期存在网络需求的用户：
- 200M及以上宽带适合4K直播
- 关注春节特惠升级套餐
- 考虑办理网络加速增值服务
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