客服联系方式
当贵阳广电宽带出现故障时，可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：96996
- 微信公众号：”贵阳广电”在线客服
- 营业厅查询：贵阳市各行政区服务网点
故障自助排查
联系客服前建议先进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
线上报修流程
通过官方渠道报修的操作步骤：
- 关注”贵阳广电”公众号
- 进入”便民服务”-“故障申报”
- 填写设备编号和故障现象
常见问题说明
高频问题解答：
- 网络断线：优先检查账户是否欠费
- 网速缓慢：建议进行设备重启
- 电视黑屏：确认信号源设置正确
注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 报修时需提供宽带账号
- 保留光猫设备序列号
- 工作日优先响应紧急故障
通过多渠道客服体系和标准化处理流程，贵阳广电为用户提供专业的技术支持。建议优先使用官方认证的故障申报渠道，并配合做好基础排查工作以提升问题解决效率。
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