一、基础网络状态检测
当广电宽带登录网址异常时，首先检查光猫和路由器的电源指示灯是否正常亮起，重点观察光猫的注册灯是否保持常亮状态。若光信号灯呈红色闪烁，表明存在光纤线路故障，此时需检查入户光纤是否弯折或断裂。
建议执行设备重启操作：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待60秒后重新通电
- 观察设备指示灯恢复情况
二、DNS服务器优化方案
广电DNS解析能力不足可能导致网址访问异常，可尝试修改网络参数：
- 将首选DNS改为114.114.114.114
- 备用DNS设置为8.8.8.8
- 通过路由器管理界面或设备网络设置完成修改
三、APN参数配置指南
移动终端连接广电宽带时，需在手机设置中完成APN配置：
- 进入双卡与移动网络设置
- 新建APN配置文件
- 名称和APN均填写”cbnet”
四、设备故障排查流程
当基础检测无效时，按以下顺序排查：
- 使用其他设备测试同一网络连接状态
- 检查路由器WAN口网线连接是否松动
- 测试光猫直连设备能否正常访问
五、运营商服务支持通道
通过官方客服渠道获取支持：
- 拨打96296查询宽带账号状态
- 通过微信公众号提交故障工单
- 要求远程检测光猫后台数据
当上述方法均无法解决问题时，建议携带光猫设备至广电营业厅进行硬件检测，技术人员可通过专业仪器测量光衰值等关键参数，判断是否需要更换终端设备或检修入户线路。
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