所需材料清单
办理移机业务需准备以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 新地址产权证明（租赁需提供租房协议）
- 原光猫及机顶盒设备
预约流程说明
移机办理流程建议提前预约：
- 拨打96296客服热线或登录网上营业厅
- 提供原宽带账号及身份验证信息
- 确认新旧地址详细信息
- 获取预约工单编号
移机实施步骤
技术人员上门将按以下步骤操作：
- 原地址设备拆除检测
- 新地址线路勘测
- 光纤线路迁移安装
- 网络信号调试
注意事项
移机过程中需特别注意：
- 提前确认新址广电网络覆盖情况
- 保持联系电话畅通
- 提前清理设备安装区域
- 验收时测试网络速度
办理时效说明
常规移机办理周期为预约后3-5个工作日，具体时长取决于：
- 新旧地址距离差异
- 线路改造复杂程度
- 业务高峰期排队情况
建议用户提前7天办理移机申请，保留原设备完整，并关注广电网络服务公众号获取实时进度通知，确保网络服务平稳过渡。
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