一、物理连接检测与修复
突发断网时优先排查硬件连接状态：
- 确认光猫电源指示灯（POWER）是否常亮绿色，异常需检查电源适配器接触
- 检查光纤接头是否完全插入光猫，观察LOS信号灯是否亮红灯
- 重新插拔所有网线接口，确保路由器的WAN/LAN口接触良好
二、设备重启标准化流程
执行三步重启法恢复网络：
- 断开光猫与路由器电源线，等待10秒后恢复供电
- 先启动光猫，待PON注册灯稳定后开启路由器
- 使用网线直连光猫与电脑，验证有线网络是否恢复
三、账户状态与信号验证
通过运营商APP或拨打96296客服查询：
| 异常类型 | 处理方案 |
|---|---|
| 主号欠费 | 充值后重启光猫 |
| 副号欠费 | 单独缴纳提速包费用 |
| 集体断网 | 等待机房维护完成 |
四、无线网络优化方案
针对WiFi频繁断连的处理建议：
- 进入192.168.1.1后台切换2.4G/5G频段
- 调整路由器信道避免与邻近设备冲突
- 检查连接设备数量，建议控制在15台以内
五、专业报修信息准备
需向维修人员提供的关键数据：
- 光猫指示灯实时状态描述
- 最近三次断网的具体时间点
- 已尝试的解决方法及效果记录
通过系统化执行物理检测→设备重启→状态核验→参数优化四步流程，多数突发断网问题可在15分钟内自行解决。若故障持续超过2小时，建议携带设备序列号等信息通过96296热线报修。
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