官方渠道查询
登录长城宽带官网(www.gwbn.net.cn)，在「我的账户」页面使用注册手机号验证后即可查看用户编号。通过「长城宽带」官方APP，在个人中心-账户信息模块亦可直接查询。
- 访问官网或打开APP
- 输入手机号获取验证码
- 进入宽带账户详情页
设备信息查询
检查路由器背面标签纸，部分安装师傅会标注用户编号。登录路由器管理界面(192.168.1.1)，在WAN设置中可查看加密保存的账号信息。
- 路由器/光猫物理标签
- 管理界面账号权限
- 安装合同纸质文件
线下营业厅办理
携带身份证原件至上海任一长城宽带营业厅，通过服务台自助终端或人工窗口验证身份后即可获取用户编号。建议提前拨打95079查询网点营业时间。
账号找回流程
致电95079客服热线，提供身份证号码及安装地址进行核验，客服将在3个工作日内通过短信发送用户编号。特殊情况需提交身份证扫描件至service@gwbn.net.cn办理。
安全注意事项
避免在公共网络环境下查询敏感信息，建议定期修改路由器管理密码。用户编号属于重要身份凭证，不应随意告知第三方人员。
通过官网、APP、设备标签、客服热线和线下网点五重渠道，用户可以便捷完成用户编号查询与找回。建议将编号记录在安全位置或绑定至官方账号，以提升后续服务效率。
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