客服热线与工作时间
上海长城宽带官方客服热线为4001-999-999，提供7×24小时全天候服务。建议用户在工作日9:00-18:00拨打咨询套餐详情，此时段可享受更专业的业务办理指导。
套餐优惠一览表
| 套餐类型 | 带宽 | 合约价 | 合约期 |
|---|---|---|---|
| 家庭基础版 | 300M | ¥98/月 | 24个月 |
| 娱乐尊享版 | 500M | ¥128/月 | 36个月 |
| 极速商务版 | 1000M | ¥199/月 | 12个月 |
线上办理操作指南
通过官方微信公众号办理可享额外9折优惠：
- 关注「长城宽带上海」公众号
- 点击菜单「立即办理」
- 选择套餐并完成实名认证
- 在线支付后等待工程师上门安装
线下营业厅查询
全市共设32个服务网点，可通过以下方式查询最近网点：
- 发送短信「CXWD」至10086
- 官网首页「服务网点」查询系统
- 高德地图搜索「长城宽带营业厅」
常见问题解答
Q：合约期内能否升级带宽？
A：支持有偿升级，需支付50元服务费并重新签订合约
Q：安装需要准备哪些材料？
A：身份证原件、房屋产权证明复印件、预埋网线接口照片
服务承诺与保障
长城宽带提供「慢必赔」服务承诺，若实际网速低于签约带宽的90%，用户可通过客服热线申请每日0.5%的月租费补偿。
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