问题现象描述
近期上海部分长城宽带用户反馈在登录过程中出现错误代码678/651，主要表现为：
- 拨号连接提示”远程计算机无响应”
- 网页认证界面无法加载
- 已登录账号频繁掉线
基础检查步骤
请按顺序执行以下操作：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重新插拔网线两端接口
- 使用其他设备测试网络连通性
- 重启路由器和计算机设备
登录异常排查
若基础检查无效，请尝试：
- 错误691：账号密码错误/欠费停机
- 错误769：本地连接被禁用
- 错误651：调制解调器报告错误
高级解决方案
针对复杂故障的处理建议：
- 重置TCP/IP协议栈：在CMD执行 netsh int ip reset
- 更新网卡驱动程序至最新版本
- 检查防火墙设置是否拦截PPPoE协议
联系技术支持
当自助排查无效时，请准备以下信息后联系客服：
- 宽带账号和故障发生时间
- 设备型号和系统版本
- 具体错误代码截图
通过系统性的故障排查流程，90%以上的登录异常问题可在20分钟内解决。建议用户定期检查网络设备固件版本，并保存好宽带服务凭证以备查验。
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