一、官网查询客服电话
上海长城宽带用户可访问官方网站（www.gwbn.sh.cn），首页底部”联系我们”版块明确标注全国统一客服热线：95079。官网同时提供在线客服入口，支持实时咨询业务问题。
二、电话自助查询系统
拨打官方客服电话95079后，根据语音提示选择对应服务：
- 按1键：宽带报装与套餐咨询
- 按2键：故障申报与维修服务
- 按0键：人工客服专线
三、手机APP查询方式
下载”长城宽带”官方APP，登录后通过以下路径查询：
个人中心 > 帮助与反馈 > 联系客服，页面内展示当前所在地区专属服务号码。
四、线下营业厅咨询
上海市16个行政区设有实体营业网点，携带身份证件即可现场获取：
- 浦东新区：张杨路567号
- 徐汇区：天钥桥路938号
- 静安区：南京西路698号
五、常见问题解答
用户常见疑问包括：
- 客服电话24小时服务，夜间故障可正常申报
- 节假日期间人工客服轮班值守
- 企业用户需拨打专属服务热线：95079转808
通过官网、电话、APP或线下网点均可快速获取上海长城宽带客服支持，建议优先记录核心服务号码95079，配合自助查询系统可高效解决多数服务需求。
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