常见缴费问题分类
- 系统延迟：缴费后需等待1-2小时账务同步，建议检查扣款凭证并重启设备
- 账户异常：主副号欠费、融宽业务组成员欠费或账户锁定均会导致服务中断
- 设备故障：光猫LOS红灯、路由器死机或网线接触不良直接影响网络连通性
自助排障步骤
- 确认手机短信或APP显示的缴费成功状态
- 断开光猫和路由器电源，等待60秒后重启
- 检查光纤接口是否松动，重新插拔网线两端
- 拨打96311客服热线查询区域网络状态
完成上述步骤后，90%的缴费后断网问题可自行解决，若仍无法连接需携带光猫至营业厅检测
错误代码解决方案
- 错误691/769
- 检查宽带账号是否欠费，确认密码无误后尝试直连光猫测试
- 错误678/651
- 重启网络设备并检查网卡驱动状态，必要时重装TCP/IP协议栈
设备状态检查指南
通过光猫指示灯快速诊断：
- 电源灯不亮：检查电源适配器连接
- LOS红灯常亮：光纤线路故障需报修
- LAN灯闪烁异常：更换网线或重置路由器
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