上海长城宽带突发断网故障，用户急待维修进展及原因说明

故障概况与影响范围

2025年3月下旬，上海普陀、长宁、杨浦等多个区域集中爆发长城宽带断网事件。据用户反馈，网络中断呈现突发性特征，部分用户需支付转签费用才能恢复连接，涉及用户协议纠纷与服务稳定性问题。受影响区域覆盖居民区与商业区，断网时长从数小时到数日不等。

长宁区宝北小区徐女士反映：签订6年协议后仅使用1年即遭断网，客服要求支付460元转签费才能恢复服务，类似案例在杨浦区等地重复出现。海南用户冯女士经历显示，该公司存在办公场所空置、技术人员失联等运营异常情况。

截至3月26日，维修工作呈现以下特点：

技术层面：主干光缆故障与服务器承载能力不足为主要诱因，第三方供应商设备问题加剧服务中断。运营层面：企业自2020年起持续亏损，2025年出现工资拖欠、人员流失等管理危机。

用户可采取以下应对措施：

本次断网事件暴露民营宽带运营商在基础设施维护与危机应对方面的系统性缺陷。建议用户优先通过行政投诉渠道维权，同时考虑转网至具有稳定服务能力的运营商。

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