事件概述
2023年9月20日上午，上海长城宽带部分区域用户遭遇突发性网络中断，影响范围覆盖浦东、徐汇等6个行政区。运营商于10:32通过官方微博发布故障通告。
故障时间线
- 09:15 首个用户报障工单接入
- 10:00 运维团队启动一级响应
- 11:20 确认核心机房光缆中断
- 13:45 完成备用线路切换
用户影响反馈
- 远程办公用户会议中断
- 在线教育直播课程受阻
- 智能家居设备集体离线
恢复进展
| 区域 | 恢复率 |
|---|---|
| 浦东新区 | 92% |
| 徐汇区 | 85% |
| 闵行区 | 78% |
后续措施
长城宽带宣布将建立双路由冗余系统，计划在2023年底前完成全市骨干网络升级，同时推出受影响用户的补偿方案。
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