安装流程体验
多数用户反馈安装预约响应时间在48小时内完成，工程师上门时会主动出示工作证件并穿戴鞋套。标准安装流程包括：
- 光纤线路入户检测
- 光猫设备调试
- WiFi信号覆盖测试
日常使用速度测试
| 时间段 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 工作日晚8点 | 89Mbps | 28Mbps |
| 周末下午3点 | 95Mbps | 32Mbps |
网络稳定性分析
根据三个月跟踪调查，用户普遍反映：
- 日均断线次数≤1次
- 暴雨天气偶发延迟
- 游戏ping值稳定在35-65ms
客户服务响应
故障报修渠道包含微信小程序、电话专线两种方式。实测数据显示：
- 80%的简单故障远程指导解决
- 紧急上门响应时间≤4小时
- 客服普通话达标率约85%
性价比总结
与本地其他运营商横向对比发现：
- 同价位套餐多送3个月收视服务
- 绑定套餐可减免初装费
- 老用户续费折扣力度较小
贵阳广电宽带在基础网络服务层面达到市场主流水平，特色广电内容资源加持形成差异化优势，但在高峰时段带宽分配和增值服务创新方面仍有提升空间。
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