一、网络服务模块差异
广电宽带采用分频技术传输电视信号和互联网数据，电视服务通常通过独立通道传输，而互联网访问依赖单独的网络模块。当出现「能看电视但无法上网」时，首先应检查宽带账号是否欠费或服务模块是否被禁用。
二、线路与硬件故障排查
物理连接问题可能导致网络异常，建议按以下顺序检查：
- 分离器与网线接口是否氧化或松动
- 双绞线、水晶头是否存在破损
- 光猫/路由器指示灯状态是否正常
硬件散热问题也会引发故障，路由器温度过高可能导致间歇性断网。
三、路由器设置问题
广电网络对路由设备有特殊兼容性要求，需重点检查：
- 是否开启PPPoE透传模式
- MAC地址绑定是否生效
- 无线频段是否支持广电协议
尝试重启路由器并恢复出厂设置，重新配置网络参数。
四、拨号软件与协议异常
广电宽带普遍使用定制拨号客户端，需注意：
- 错误代码691（认证失败）
- 错误代码678（远程无响应）
- 协议栈损坏导致数据包丢失
建议卸载后重新安装官方拨号软件，并检查TCP/IP协议设置。
五、DNS配置与网络限制
部分地区广电网络会强制使用特定DNS服务器，手动修改为公共DNS可解决部分网页访问问题：
- 主DNS：114.114.114.114
- 备用DNS：8.8.8.8
同时需检查路由器是否开启访问限制功能，如家长控制、网址过滤等。
该故障通常由服务模块异常、物理连接问题或设备配置错误导致。建议按照「先软后硬」原则排查：验证账号有效性→检查物理连接→重置网络设备→联系广电客服核查局端状态。当自行排查无效时，应及时申请专业人员上门检测。
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