服务中断责任认定
根据《电信服务规范》要求，运营商应在服务中断后2小时内启动故障响应机制。用户可通过以下渠道获取故障信息：
- 运营商官方网站公告
- 官方APP推送通知
- 短信实时状态提醒
法定补偿标准
依据工业和信息化部规定，服务中断超过24小时应启动费用补偿机制：
| 中断时长 | 补偿比例 |
|---|---|
| 24-48小时 | 当月费用20% |
| 48-72小时 | 当月费用50% |
| 72小时以上 | 当月费用全额 |
用户操作指引
- 记录服务中断具体时间
- 保存业务办理凭证
- 定期查询服务恢复进度
- 留存流量使用异常截图
投诉渠道说明
用户可通过以下途径维护合法权益：
- 运营商客服专线（10086/10010等）
- 电信用户申诉受理中心（12300）
- 工信部电信投诉平台
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