基础状态检查
首先确认账户缴费状态，广电宽带通常与电视服务绑定，需通过运营商APP或拨打客服热线确认是否欠费。若发现欠费，充值后需等待30分钟再进行设备重启。
检查光猫指示灯状态：
- 电源灯：持续亮起表示正常供电
- 光信号灯：绿色表示光纤线路正常
- LAN灯：闪烁表示数据传输正常
设备重启流程
标准化重启步骤：
- 断开光猫和路由器的电源适配器
- 等待2分钟让设备完全放电
- 优先接通光猫电源，待指示灯全亮
- 最后启动路由器
重启后若仍无网络，建议直接使用网线连接光猫测试，如能正常联网则说明路由器存在故障。
网络设置验证
进入光猫管理界面（通常地址为192.168.1.1），检查：
- PPPoE拨号状态是否显示”已连接”
- IP地址是否获取成功
- DNS服务器地址是否正确
若采用WiFi连接，需确认SSID与密码完全匹配，建议通过二维码扫描方式输入复杂密码。
信号质量检测
使用广电官方测速工具在多个时段测试：
| 时间段 | 最低速率要求 |
|---|---|
| 非高峰时段 | 签约带宽的90% |
| 晚高峰时段 | 签约带宽的70% |
若测得数值持续低于基准，可能需检查光纤接头是否氧化或弯折。
专业支持对接
准备以下信息后拨打10099客服热线：
- 光猫设备编号（通常位于底部标签）
- 具体故障现象描述
- 已尝试的修复操作记录
客服系统将根据故障代码自动派单，城区用户通常4小时内会有工程师响应。
遵循”检查-重启-验证”的三步法可解决80%的网络设置问题。当自主修复无效时，及时提供准确的设备信息能大幅缩短维修周期。建议定期清理光猫散热孔，避免设备过热引发故障。
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