申请退费条件
若因移动宽带服务中断超过24小时且非用户自身原因（如欠费、设备损坏），可申请退费。需提供宽带账号、故障报修记录及身份证明。
申请退费步骤
- 登录移动官网或APP，进入“服务投诉”页面；
- 提交故障时段、影响证明（如报修工单截图）；
- 填写退费金额计算说明（按日租费比例折算）；
- 上传身份证及宽带合同扫描件。
审核处理时长
运营商将在3-5个工作日内核实故障原因及退费金额，审核结果通过短信或邮件通知用户。
退费到账时间
审核通过后，退费金额将在7个工作日内原路返回支付账户，若使用银行转账则可能延长至10个工作日。
常见问题解答
- Q：部分天数断网能否按比例退费？
A：支持按实际影响天数折算费用。 - Q：审核失败如何申诉？
A：可拨打客服热线10086提交补充材料。
移动宽带用户可通过线上渠道提交退费申请，需保留故障证据并配合审核流程，退费通常会在15个工作日内完成。建议优先通过官方APP跟踪进度。
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