一、覆盖范围与网络质量
联通宽带自2022年入驻祥云镇以来，已完成全镇12个行政村的90%主干网络铺设。核心区域实现千兆光纤到户，实测下载速率稳定在850-920Mbps区间。
- 覆盖小区：32个居民区全接入
- 峰值时段丢包率：≤0.3%
- 应急响应：光缆故障4小时修复承诺
二、安装与售后服务体验
根据200份抽样调研显示，用户对服务流程的满意度呈现两极分化：
- 装机等待时长平均3.6工作日
- 400客服热线接通率89%
- 维修工单24小时完结率76%
三、用户满意度调查数据
| 项目 | 得分 |
|---|---|
| 网络稳定性 | 4.2 |
| 资费透明度 | 3.8 |
| 服务人员专业性 | 4.5 |
四、现存问题与改进建议
部分边缘村落仍存在信号衰减问题，建议：
- 增设2个分布式基站
- 优化农村地区资费套餐
- 开通方言专属客服通道
五、结论与展望
总体达成初期覆盖目标，但服务响应速度与高峰期网络负载能力仍需提升。2024年计划投入500万元进行设备升级，力争将用户综合满意度提升至92%以上。
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