检查设备基础状态
首先确认光猫、路由器的电源是否开启，观察设备指示灯状态。正常运行时，光猫的“PON”或“注册”灯应为常亮绿色，若显示红色或闪烁，可能存在线路故障。
- 检查电源插头是否松动
- 确认网线两端插接牢固
- 观察设备散热是否正常
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决多数临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后再启动路由器
检测宽带线路问题
通过联通光猫管理界面（通常访问192.168.1.1）查看光信号强度，正常值应在-8dBm至-25dBm之间。若出现以下情况需联系维修：
- 光纤接口存在明显弯折
- 入户光纤线缆有破损
- 光猫LOS灯持续红灯
联系联通客服
拨打10010客服热线时，提前准备好以下信息：
- 宽带账号（通常为手机号码）
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
检查路由器设置
登录路由器管理页面（通常为192.168.0.1或192.168.1.1），重点检查：
- WAN口连接状态
- PPPoE账号密码是否正确
- 是否开启MAC地址克隆功能
通过系统性的设备检查、线路检测和专业客服支持，90%的联通宽带离线问题可在15分钟内定位并解决。建议用户定期检查设备固件版本，及时更新以获得更好的网络稳定性。
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