一、检查网络连接状态
遇到登录失败时，首先应排查物理连接问题：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否正常，WAN口网线是否松动
- 重启光猫和路由器，间隔时间建议3分钟以上
- 使用手机连接同一WiFi，测试其他设备能否正常上网
二、验证账户与设备
排除物理连接问题后需进行账户核验：
- 拨打96123查询宽带是否欠费或到期
- 确认设备MAC地址是否被绑定，必要时进行MAC克隆
- 检查终端设备是否支持广电网络频段
三、配置网络参数
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1或192.168.0.1）进行设置：
- 手动设置DNS为广电推荐地址219.150.32.132或8.8.8.8
- 检查APN设置是否为
cbnet或ChinaGDT - 尝试切换静态IP模式测试连接状态
四、处理常见错误代码
根据错误代码针对性解决：
- 691/769：检查账号密码，重置路由器后重试
- 678/651：排查光猫信号灯状态，检查光纤是否弯折
- 51001/51024：重新输入账号或检查DNS设置
五、排查硬件故障
若软件设置无误，需检测硬件设备：
- 观察光猫光信号灯是否亮红灯，光纤接口是否清洁
- 更换网线测试路由器与光猫的连接
- 检查网卡驱动状态，必要时重装系统或更换设备
六、联系客服支持
若上述方法均无效，建议：
- 记录当前错误代码和设备状态
- 拨打广电客服热线96123请求远程诊断
- 预约技术人员上门检测光衰值或更换设备
广电宽带登录问题需分步排查，从物理连接到账户验证逐步缩小范围。建议优先检查光猫指示灯状态并重启设备，80%的常见故障可通过基础操作解决。若遇复杂错误代码或硬件损坏，及时联系专业人员处理可避免扩大故障影响。
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