一、联通宽带移修服务预约方式
用户可通过以下三种方式预约宽带移修服务：
- 线上预约：登录中国联通APP，进入”宽带服务”→”移机/报修”页面填写申请
- 电话预约：拨打客服热线10010，按语音提示选择人工服务办理
- 线下营业厅：携带身份证件至就近联通营业厅办理业务
二、上门处理时效说明
服务响应时间根据业务类型有所不同：
- 普通移机申请：1-3个工作日内上门
- 故障维修服务：城区24小时内响应，郊区48小时内响应
- 高峰时段（如开学季）可能延长1-2个工作日
三、服务流程详解
完整服务流程分为四个阶段：
- 提交申请并获取受理编号
- 工程师致电确认具体时间
- 上门实施移机/维修操作
- 用户签字确认服务完成
四、常见问题解答
用户关注的热点问题：
- 移机是否需要收费？
同一城市内移机免收手续费，仅需支付设备调试费 - 如何查询处理进度？
通过APP”服务工单”页面实时查看 - 预约后能否取消？
需在工程师联系确认前致电客服取消
联通宽带提供多渠道预约服务，用户可根据需求选择最便捷的方式。标准服务承诺确保快速响应，特殊情况下建议提前规划业务办理时间，以获得最佳服务体验。
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