一、硬件连接基础排查
优先检查光猫与机顶盒的物理连接，确认网线两端完全插入RJ45端口，广电设备建议使用光猫1号或3号LAN口。建议使用测线仪检测网线导通性，替换老化线材时注意水晶头压接质量。对于无线连接场景，需确保设备间距≤5米且无金属障碍物阻挡信号传输。
二、光猫设备状态验证
观察华宽通设备指示灯状态：电源灯需常亮，DATA与DIALOG灯应保持交替闪烁状态。若发现DATA灯闪烁频率低于2次/秒或呈持续熄灭状态，表明广电机房信号传输异常。此时应断开光纤接头重新插拔，注意清理端口灰尘后再测试连接。
三、路由器配置参数检查
| 参数项 | 标准值 |
|---|---|
| DHCP服务 | 开启状态 |
| 无线加密 | WPA2-PSK/AES |
| IPTV模式 | 桥接模式 |
登录192.168.1.1管理界面时，需特别注意关闭MAC地址过滤功能，广电用户应在高级设置中启用组播协议支持。
四、系统级故障排除
执行三级重启操作：先断开光猫电源≥3分钟，再重启路由器，最后长按机顶盒电源键10秒强制复位。若仍无法连接，通过设置菜单执行「恢复出厂配置」前需备份EPG数据。建议每月定期清理设备缓存，避免系统日志溢出导致网络模块崩溃。
五、错误代码处理方案
- 错误678: 检查光纤弯曲半径是否＞3cm，光猫接收功率需保持在-8dBm至-25dBm之间
- 错误1305: 致电96123查询区域系统升级进度，临时改用4G CPE设备维持网络
- 错误691: 在拨号界面输入#011#清除缓存凭证后重新认证
六、外接设备替代方案
当内置网卡故障时，可连接USB 3.0千兆网卡临时替代，建议选用芯片型号为RTL8153的兼容设备。无线模块损坏情况下，使用手机热点需开启”最大兼容模式”并关闭5GHz频段。
七、运营商服务对接
致电客服时需准备光猫SN码（位于设备底部标签）及错误代码截图。要求技术人员远程刷新OLT端口数据，必要时预约上门检测光衰值。区域网络中断时可通过广电云服务平台查询维修进度。
从物理层到应用层实施阶梯式排查，80%的连接故障可通过重启光猫与修正路由器参数解决。保留最近三次错误代码记录可提升运维人员诊断效率，建议用户定期更新设备固件以增强网络兼容性。
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