一、检查物理连接状态
首先确认光纤/网线是否牢固连接：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重新插拔光纤接口与网线接头
- 尝试更换备用网线测试连接
二、重启设备与网络恢复
执行设备重启标准流程：
- 依次关闭光猫、路由器、计算机
- 等待2分钟后重新通电启动
- 观察设备指示灯是否恢复正常
三、验证宽带账号状态
登录广电宽带管理后台：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 错误代码691 | 重置宽带密码 |
| 错误代码718 | 检查账号有效期 |
四、检测DNS设置异常
修改DNS服务器地址：
- 打开网络适配器属性设置
- 手动配置DNS为114.114.114.114
- 执行ipconfig/flushdns命令
五、联系专业技术支持
当自主排查无效时：
- 记录故障发生时间与错误代码
- 拨打广电客服热线96123
- 提供光猫设备序列号
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1135984.html
