一、退款申请前置条件
办理广电宽带退款需满足以下条件：账户无欠费、已解绑所有增值业务、设备已归还（如光猫、机顶盒）。用户可通过广电APP或营业厅查询账户状态，存在未到期合约需先支付违约金。
需准备材料包括：身份证原件、开户协议、最近3期缴费凭证。企业用户还需提供营业执照复印件及公章。
二、线上/线下办理流程
- 线上渠道
- 登录广电APP进入「账户管理」
- 提交退费申请并上传身份证明
- 接收短信验证码确认操作
- 线下渠道
- 携带材料至营业厅办理
- 签署《销户退费确认单》
- 获取业务受理编号
三、账户清算与审批阶段
系统将在1-3个工作日内冻结账户，核算可退金额：预存款扣除违约金后，按实际使用天数折算套餐费。200元以下金额自动电子审批，超过200元需人工复核原始支付凭证。
| 金额区间 | 审批方式 | 耗时 |
|---|---|---|
| ≤200元 | 自动审批 | 1天 |
| ＞200元 | 人工复核 | 3-5天 |
四、资金到账时间说明
审批通过后，不同渠道到账时间存在差异：
- 支付宝/微信：1-3个工作日
- 银行卡转账：3-7个工作日（跨行最长5天）
- 现金预存：需提供银行账户，延长2-3天
五、常见问题处理建议
金额不符：核查是否存在未出账增值服务，持《销户证明》申请复核。
延迟到账：超过15个工作日可凭业务流水号向工信部投诉。
合约终止：违约金计算公式为（剩余合约月数×月套餐费×20%）。
广电宽带退款需经历账户清算、财务审批、资金划转三阶段，整体周期约7-30个工作日。建议优先选择原支付渠道退款，保留业务受理凭证以便进度查询，遇特殊情况可通过客服热线加速处理流程。
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