一、广电宽带退订流程
广电宽带退订分为合约期内解约和合约到期退订两种场景，具体流程如下：
- 线下营业厅办理：需携带开户人身份证原件、缴费凭证及终端设备（光猫、机顶盒等），填写《宽带业务终止申请表》并核验设备完整性。
- 线上渠道申请：通过广电官网或APP提交退费申请，需完成身份验证并上传设备归还凭证照片，审核周期为3-15个工作日。
二、退费政策解析
退费金额计算包含以下要素：
- 已使用周期费用按标准资费扣除（不满整月按整月计）
- 初装费扣除（入网未满12个月）及设备折旧费（每日0.5%）
- 违约金为合约剩余月份基础费的30%
| 预存费用 | 已使用费用 | 违约金 | 应退金额 |
|---|---|---|---|
| 1200 | 600 | 180 | 420 |
三、注意事项与材料准备
办理退订时需特别注意：
- 设备缺失或损坏需照价赔偿（光猫200-500元/台）
- 优惠套餐用户仅退还现金余额部分
- 保留《销户退费确认单》及设备交接单作为维权凭证
四、争议解决途径
若退费金额或周期存在争议，可通过以下方式维权：
- 向广电客服主管部门提交书面申诉
- 通过工信部申诉平台发起投诉
- 凭服务合同及缴费记录申请司法调解
五、常见问题解答
Q：线上申请后多久到账？
A：审核通过后7个工作日内原路退回，节假日顺延。
Q：合约期内能否免除违约金？
A：仅限经营者违约情形（如网络质量不达标），需提供检测报告。
结论：广电宽带退订需严格遵循合约条款，建议用户提前确认设备状态、保存缴费凭证，并通过官方渠道办理以保障权益。信用良好的用户可优先尝试“信用退费”服务缩短周期。
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