办理前准备
办理移动宽带注销前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 原始业务受理单
- 未结清的费用清单
线上办理流程
通过运营商官方渠道办理的步骤：
- 登录网上营业厅或官方APP
- 进入「业务办理」-「合约管理」
- 选择「宽带注销申请」
- 上传身份证正反面照片
- 提交设备归还预约
线下办理流程
实体营业厅办理流程说明：
- 携带材料至最近的自营营业厅
- 领取《宽带业务终止申请表》
- 现场核验设备完整性
- 签署终止协议
- 获取退费凭证
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内解约需支付剩余月份费用的30%
- 设备损坏需按价赔偿
- 套餐赠送设备需完整返还
常见问题
用户咨询频率最高的问题：
- 合约到期后是否自动注销？
- 账户余额如何退还？
- 设备邮寄归还的流程规范
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