一、错误代码解析
错误代码101024属于广电宽带网络连接类故障，代码结构分解为：首位”1″代表创维设备，”0″表示非媒体播放类错误，末位”4″指向网络层异常。该故障主要表现为机顶盒无法建立拨号连接，常见于IP地址分配失败或网关通信中断。
二、基础排查步骤
建议按以下顺序进行初步排查：
- 重启光猫和路由器（断电等待2分钟后通电）
- 检查光纤/网线物理连接是否松动
- 验证宽带账号缴费状态
- 观察光猫LOS指示灯是否红灯告警
三、网络设置检查
在设备管理界面执行以下验证：
- 确认IP获取方式为动态分配
- 修改DNS为114.114.114.114或119.29.29.29
- 禁用路由器MAC地址克隆功能
- 执行命令
ipconfig /release和ipconfig /renew刷新IP
四、高级故障排除
基础操作无效时尝试：
- 使用Ping命令检测网关连通性：
ping 192.168.1.1 -t - 登录光猫管理界面（192.168.1.1）检查DHCP服务状态
- 更换备用网线测试链路质量
五、预防性维护建议
降低故障率的维护措施：
- 每季度升级光猫固件版本
- 配置路由器每周自动重启计划
- 定期清理设备散热口灰尘
- 建立网络健康档案记录故障日志
通过系统化排查流程，95%的101024错误可通过设备重启、线路检查与DNS优化解决。若持续出现故障，建议联系广电网络96371客服获取远程技术支持。
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