确认报修记录
首先登录广电宽带官网或APP，在服务记录中核查：
- 报修单号是否生成
- 故障申报时间是否超过24小时
- 维修状态是否为「处理中」
联系客服催办
通过以下渠道进行二次沟通：
- 24小时客服热线：96123
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场问询
建议沟通时准备：报修单号、故障现象描述、影响范围说明。
官方投诉渠道
| 渠道 | 联系方式 | 处理时限 |
|---|---|---|
| 省级客服监督 | 400-1234567 | 3工作日 |
| 工信部申诉 | 12300 | 7工作日 |
寻求替代方案
在维修期间可考虑：
- 申请流量补偿
- 使用手机热点应急
- 联系运营商办理临时宽带
预防措施建议
建议用户定期进行：
- 光猫设备状态检查
- 宽带合约期限确认
- 备用网络方案准备
通过系统化的问题追踪和多方渠道联动，既能维护自身权益，也能推动服务商提升响应效率。建议保存完整的沟通记录作为维权依据。
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