一、退网前准备事项
办理退网前需准备身份证原件、宽带账号信息、缴费凭证及完整设备（含光猫、路由器等）。若服务合同仍在有效期内，需确认是否存在违约金条款。
二、线上申请流程
- 通过官方小程序或95079客服热线提交退网申请
- 上传身份证正反面照片及设备序列号
- 在”国家信访局”小程序补充投诉记录（适用于进度延迟情况）
三、线下营业厅办理
携带材料至浦东新区张杨路营业厅（9:00-18:00），签署《宽带服务终止协议》后获取退网回执单。建议提前致电确认营业厅服务时间。
四、设备归还须知
- 光猫需包含电源适配器
- 网线要求接口完好无损
- 遗失设备需按官网价赔偿
五、退款流程说明
退款周期通常为15-20个工作日，原支付账户自动返还。特殊情况下可通过信访渠道加速处理，最快16天到账。
注意事项
建议保留客服沟通记录截图，若超30日未收到退款，可向上海市通信管理局（021-12300）提交书面投诉。
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