一、申请资格确认
符合以下条件可申请退费：未激活的新装宽带支持全额退款；服务未到期且因搬迁至非覆盖区域可退剩余费用；因网络质量问题协商解约可获部分退费。已使用的按月计费套餐通常不支持退款。
二、材料准备清单
需准备以下证明文件：
- 开户人身份证正反面照片
- 宽带安装协议或电子合同
- 最近半年缴费发票/支付凭证
- 与客服沟通记录截图
- 报修工单记录（质量问题需提供）
三、线上申请流程
- 拨打官方客服95079确认资格
- 登录官网商城进入订单中心申请退款
- 填写退款金额及原因，上传证明材料
- 等待3-5个工作日审核反馈
四、线下办理方式
携带材料至营业厅办理：
- 浦东新区张杨路旗舰店
- 徐汇区漕溪北路服务中心
- 现场填写《服务终止申请表》
五、处理周期说明
| 阶段 | 周期 |
|---|---|
| 材料审核 | 3-7个工作日 |
| 财务审批 | 5-10个工作日 |
| 原路退回 | 3-15个自然日 |
建议优先通过官网线上渠道提交申请，完整材料可缩短审核周期。若遇协商困难，可向上海市通信管理局提交书面投诉（需附证明材料复印件），或通过国家信访局在线平台反映诉求。
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