退费申请条件
申请退费前需满足以下条件：
- 宽带服务合同已到期或提前终止
- 无未结清的网络使用费用
- 退还全部租赁设备（如光猫、路由器等）
准备材料清单
办理退费需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同原件
- 设备归还验收单
- 最近一期缴费凭证
线上申请步骤
通过官网办理退费的流程：
- 登录长城宽带官方网站
- 进入”个人中心-退费管理”页面
- 填写退费申请表并上传材料扫描件
- 等待客服3个工作日内审核确认
线下办理流程
营业厅办理需按以下步骤操作：
- 携带材料至指定服务网点
- 填写纸质《退费申请表》
- 设备检测与签收确认
- 领取退费受理回执单
进度查询方法
查询退费进度可通过以下方式：
- 官网个人中心查询系统
- 拨打客服热线4001-500-100
- 营业厅窗口现场查询
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 退费周期通常为15-30个工作日
- 设备损坏需扣除相应押金
- 节假日可能影响办理进度
通过本文指南，用户可系统掌握长城宽带退费流程。建议提前准备完整材料并选择适合的办理方式，定期通过官方渠道查询进度。若遇特殊情况，应及时联系客服人员沟通处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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