退费申请条件
用户需满足以下情形之一方可申请移机退费：
- 移机服务未实际完成
- 移机后网络质量未达合同标准
- 重复收取移机费用
办理流程
- 致电10010客服热线报备问题
- 前往营业厅填写《服务退费申请表》
- 提交宽带使用情况证明
- 等待3-5个工作日审核
所需材料
办理时需携带：
- 户主身份证原件
- 宽带业务合同
- 缴费凭证复印件
注意事项
申请退费需注意：
- 移机后30日内提出申请
- 套餐变更用户需重新核算费用
- 活动赠品需完整返还
退费方式
| 渠道类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 原支付账户退回 | 3-7个工作日 |
| 营业厅现金返还 | 即时到账 |
| 话费余额抵扣 | 次日生效 |
建议用户在办理移机服务时保留完整凭证，发现问题及时通过官方渠道反馈。联通公司承诺在合规申请提交后15个工作日内完成退费处理，具体进度可通过掌上营业厅实时查询。
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