问题现状
近期资兴市广电宽带用户频繁反映网络中断、网速波动等问题，尤其在晚间高峰时段，故障率显著上升。部分用户表示，每月平均遭遇3-5次断网，严重影响工作和生活。
故障原因分析
据内部技术人员透露，主要原因包括：
- 老旧设备未及时升级
- 主干线路负载过高
- 维护人员配置不足
用户投诉案例
某小区居民反馈：
- 7月12日断网持续8小时
- 8月3日网速降至1Mbps以下
- 多次报修后仍未彻底解决
解决措施与时间表
广电网络公司发布整改计划：
- 9月底前完成核心设备更换
- 10月新增3组维护团队
- 12月实现全市光纤改造
用户建议
受影响用户呼吁：
- 建立实时故障通报系统
- 延长客服响应时间
- 制定故障赔偿标准
资兴市广电宽带服务质量亟待提升，用户期待承诺的整改计划能如期落实。建议监管部门加强监督，建立长效服务保障机制，切实维护消费者权益。
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