政策依据
根据《电信服务规范》第二十八条规定，运营商应在服务协议中明确移机服务的执行标准和责任条款。联通宽带服务协议明确说明，因运营商原因导致移机失败且无法二次执行的，用户可申请全额退还移机费用。
退费申请条件
符合以下情形可申请退费：
- 因线路资源不足导致移机失败
- 运营商技术人员操作失误
- 超过服务承诺时限未完成移机
办理流程
- 致电10010客服登记工单
- 提交书面申请至营业厅
- 等待3个工作日内审核
- 原路退回支付账户
注意事项
用户需注意保留以下证明材料：
- 移机服务受理单原件
- 支付凭证电子截图
- 技术人员出具的情况说明
用户遭遇移机失败时，可通过正规渠道主张权益。建议优先通过官方客服协商解决，若遇争议可向当地通信管理局投诉维权。
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