网络稳定性分析
资兴广电宽带采用光纤到楼+同轴电缆入户的混合组网模式，日常使用中网页浏览和视频播放表现稳定。但在晚间网络高峰时段（19:00-22:00），部分用户反馈存在以下现象：
- 在线视频缓冲时间延长
- 多设备同时联网时延迟增大
- 大型文件下载速度波动明显
实测网速数据
| 季度 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| Q1 | 92.3 | 28.7 |
| Q2 | 89.6 | 26.9 |
| Q3 | 85.4 | 24.1 |
售后服务体系
维修服务响应时间控制在24小时以内，技术人员配备完整。服务流程包括：
- 400电话报障登记
- 智能客服初步诊断
- 工程师上门检测
- 72小时回访确认
用户评价汇总
“维修人员专业度值得肯定，但故障申报渠道较单一” —— 东江街道用户
“套餐资费透明，希望增加带宽升级服务” —— 唐洞新区用户
常见问题解答
如何检测实际网速？
建议使用speedtest.net等第三方工具，在直连光猫的情况下分时段多次测试
结论与建议
资兴广电宽带基本满足家庭日常使用需求，建议优化高峰时段带宽分配策略，拓展微信小程序等新型服务渠道。对于网络稳定性要求较高的用户，可考虑申请企业级专线服务。
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