问题背景
近期部分用户反馈移动宽带新装业务中未主动提供光猫设备安装服务，导致用户需要自行购买或配置设备。这一现象引发了对运营商服务模式的讨论。
三大主要原因
通过市场调研发现，该问题主要由以下因素导致：
- 成本控制策略：运营商为降低设备维护成本
- 技术升级过渡：部分地区推进光纤到户(FTTR)改造
- 用户自主选择权：开放设备兼容性认证体系
自主安装解决方案
用户可通过以下步骤完成自主安装：
- 确认宽带接入类型(EPON/GPON)
- 选购运营商认证的兼容设备
- 登录管理界面配置LOID认证码
- 进行网络质量测试
联系运营商支持
当遇到技术问题时，建议通过以下渠道获取支持：
- 10086客服热线转接宽带专家
- 掌上营业厅在线视频指导
- 线下营业厅设备调试服务
结论与建议
建议用户在办理业务时明确设备支持条款，优先选择运营商提供的全套解决方案。对于技术型用户，自主安装可节省时间成本，但需注意设备兼容性认证要求。
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