什么是消磁操作？
消磁操作指清除宽带设备中存储的物理地址信息，确保移机后新用户无法访问原账号数据的技术流程。该操作涉及光猫、路由器等终端设备的MAC地址重置。
移机必须消磁吗？
根据联通服务规范，移机必须执行消磁操作：
- 防止账号信息残留导致资费纠纷
- 避免网络安全风险
- 符合国家《网络安全法》要求
规范操作流程
- 登录设备管理系统记录原MAC地址
- 通过专用工具执行消磁指令
- 生成消磁验证报告
- 客户签字确认工单
避免疏漏的方法
建议采用双重验证机制：
- 技术员自查：设备指示灯状态检测
- 系统验证：后台自动比对消磁记录
- 客户回访：48小时内电话确认
| 项目 | 检查标准 |
|---|---|
| 设备序列号 | 与系统记录一致 |
| MAC地址 | 显示已重置 |
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