问题处理流程
用户提交移机投诉后，联通客服系统将按照以下步骤处理：
- 工单自动分配至属地服务部门
- 工程师24小时内联系用户确认需求
- 现场勘测与设备调试
- 服务完成满意度回访
影响时效因素
处理时间可能因以下情况延长：
- 新迁地址线路资源不足
- 市政施工导致光缆中断
- 用户预约时间冲突
- 极端天气影响施工
官方承诺时效
| 场景 | 承诺时限 |
|---|---|
| 城区用户 | 3工作日 |
| 乡镇用户 | 5工作日 |
| 特殊区域 | 需现场确认 |
用户应对建议
建议用户通过以下方式加速处理：
- 提前确认新址端口覆盖情况
- 保留原宽带设备完整
- 通过官方APP实时跟踪进度
常规移机投诉通常在3-5个工作日内解决，特殊情况可通过10010热线申请加急处理。建议用户主动提供完整信息并与工程师保持沟通，可有效缩短问题处理周期。
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