一、广电客服电话总览
中国广电提供以下专项服务热线，覆盖手机、宽带、电视等业务：
- 全国统一客服电话：10099（7×24小时服务）
- 电视业务专线：96856
- 广电总局投诉电话：010-86091111
二、电话查询方式
通过以下途径可获取官方客服号码：
- 手机直接拨打10099转人工服务
- 中国广电APP查询路径：我的 → 设置 → 关于我们
- 广电官方网站首页“公众参与”板块获取联系方式
三、在线客服使用指南
在线客服操作流程分为四步：
- 访问广电官网点击“在线客服”入口
- 选择工作日9:00-18:00服务时段
- 填写包含问题详情的咨询表单
- 等待5分钟内人工响应
- 电话客服：24小时全天候服务
- 在线客服：每日9:00-18:00
四、服务内容与投诉渠道
10099热线提供五大核心服务：套餐办理、账单查询、技术支持、售后服务和投诉建议。涉及电视操作复杂等问题，可拨打总局专线010-86091111或通过官网投诉入口提交，处理满意度达91%。
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