移机流程概述
联通宽带移机服务包含三个核心阶段:旧地址设备拆除、光纤资源调度、新地址安装调试。整个过程需要工程师上门操作两次,分别负责拆除和安装。
断网时间范围
网络中断将发生在以下时段:
- 旧设备拆除后立即断网
- 新地址完成安装前持续无信号
- 典型中断时长:4-48小时
- 1. 跨区域迁移增加调度时间
- 2. 新址光纤覆盖情况
- 3. 业务高峰期排队延迟
准备工作建议
为减少移机影响,建议用户:
- 提前备份智能家居配置
- 准备4G移动网络备用方案
- 确认新址弱电箱位置
故障处理指南
如遇移机后网络异常,请按序排查:
- 检查光纤接口连接状态
- 重启光猫和路由器
- 拨打10010查询工单进度
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